Misión
Somos una compañía Colombiana dedicada a la importación, distribución y comercialización de herramientas, materiales de ferretería y todo tipo de suministros para las diferentes industrias a nivel nacional. Basados en sólidos procesos comerciales y logísticos ofrecemos productos de calidad, precios justos y entregas oportunas en búsqueda de satisfacer los requerimientos de nuestros clientes y de cumplir nuestros propios objetivos.
Visión
LA FERRETERÍA HERRAMIENTAS Y SUMINISTROS S.A.S., en el 2025 será reconocida como uno de los mejores proveedores del sector industrial y comercial a nivel nacional, por su mejora continua de acuerdo con el sistema de Gestión Integral, buscando como premisa el grado más alto en la satisfacción de sus clientes e incrementando el valor de sus ventas.
Valores Corporativos
Valoramos a nuestros clientes, empleados y proveedores como nuestro capital más importante por lo tanto priorizamos el cuidado de las relaciones con cada uno de ellos apoyados en los siguientes valores corporativos:
En nuestros valores Compromiso se define como el apoyo decidido que ofrecemos a nuestros colaboradores y clientes en búsqueda de su crecimiento personal o profesional y al cumplimiento fiel de los acuerdos realizados según las posibilidades de la empresa para lograr obtener beneficios mutuos.
Damos primordial importancia a la Comunicación entre los diferentes procesos y las diferentes personas participantes en nuestra gestión como base de relaciones amplias y sin restricciones que nos lleven a culminar cualquier situación comercial de la manera más exitosa posible.
Generamos confianza en todas nuestras actividades con clientes y empleados honrando los compromisos hechos, cumpliendo los plazos y compromisos propuestos para que la confianza sea un valor primordial en todas nuestras relaciones.
Todos nuestros colaboradores son contratados cumpliendo los requerimientos legales y reglamentarios. Las ventas a nuestros clientes se hacen con el lleno de los requisitos de ley y los procedimientos autorizados por sus propias empresas.
Exigimos y brindamos transparencia en todas las actividades comerciales y laborales de nuestra empresa, adoptamos las disposiciones emanadas por nuestros clientes en tal sentido como propias.
Objetivos Organizacionales
La Ferretería Herramientas y Suministros SAS se propone como objetivos organizacionales los siguientes:
Buscar y mantener relaciones comerciales fuertes con clientes líderes en todos los sectores de la industria Nacional con el fin incrementar nuestra presencia en el mercado ferretero.
Establecer las relaciones comerciales necesarias en el país y en el exterior que nos permitan tener la distribución de marcas reconocidas.
Implementar una estrategia comercial que nos diferencie de los competidores en el mercado local como apalancamiento para un crecimiento sostenido.
Desarrollar e implementar en nuestra organización un proceso de Recursos Humanos fuerte que nos permita el desarrollo y proyección para tener un personal competente.
Desarrollar e implementar un sistema de mejoramiento continuo que brinde el respaldo requerido por nuestros clientes en sus procesos de calidad.
Políticas Comerciales
La Ferretería Herramientas y Suministros SAS, establece las siguientes políticas comerciales, para que sirvan como base de los procesos de ventas y para un mejor entendimiento con nuestros clientes.
Las ventas se realizan al contado o a crédito previa autorización del gerente o del jefe de ventas y del Jefe de Cartera.
Para ventas a crédito el cliente bien sea Persona Natural o Persona Jurídica debe diligenciar el formato de solicitud de crédito con el fin de que le sea asignado un cupo.
La Ferretería asigna o reasigna los clientes a los asesores comerciales según el criterio del Jefe de Ventas o de acuerdo con una solicitud de los mismos clientes.
Las listas de precios son generadas de acuerdo a las instrucciones dictadas por la Junta de Socios o el Gerente y el responsable de manejarlas es el Jefe de Ventas.
Las cotizaciones son responsabilidad del Asesor Comercial, así como la elaboración de pedidos y remisiones para despacho.
La ferretería es la encargada de los despachos de mercancías y estos se coordinan a través de la jefatura de Logística y Despachos de acuerdo con los términos de tiempo establecidos en la cotización.
Los tiempos de despacho se establecen así:
a. Entrega urgente, hasta máximo 12 horas siguientes a la llegada orden de compra.
b. Entrega inmediata, hasta máximo 72 horas siguientes a la llegada de la orden de compra.
c. Entrega programada, cuando debido a la naturaleza de los productos bien sea por fabricación o importación se estipula este tiempo al momento de la cotización.
Política De Garantías
La Ferretería Herramientas y Suministros SAS garantizará todos los productos vendidos en cumplimiento de las normas establecidas en el Código del comercio como mínimo durante tres (03) meses, y de acuerdo con el producto vendido aplicará garantías por más tiempo según lo estipulado por el fabricante. Las garantías son otorgadas directamente por los fabricantes siempre y cuando los productos no hayan sido adulterados en su presentación original ni usados para otra cosa diferente para la cual fueron creados y que estén dentro de los demás parámetros que pueda tener establecidos el fabricante.
En todos los casos La Ferretería Herramientas y Suministros SAS gestionará ante el fabricante del producto a nombre de su cliente la obtención de la garantía, según aplique, pero los tiempos de respuesta y el otorgamiento o no de la garantía dependerá del dictamen técnico que haga la fábrica.
Política De Devoluciones
La mayoría de los productos que los clientes adquieran en La Ferretería Herramientas y Suministros SAS tendrán la posibilidad de ser devueltos a la empresa dentro de un plazo máximo de tres (03) días hábiles posteriores a la fecha de entrega de los mismos, Decimos al mayoría de los productos porque no se aceptará devolución en ningún caso cuando se trate de fabricaciones especiales, de fabricación sobre planos aprobados, de material cortado sobre pedido de su empaque original, ni en el caso de que el producto esté dañado, desarmado, adulterado o en estado diferente al que fue entregado.
